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世爵用户登录注册深入开展“遇特需乘客,我该怎么办”员工大讨论

作者:俞牧言 来源: 日期:2015-8-11 9:41:31 人气:152 加入收藏 评论:0 标签:

日前,世爵用户登录注册在全体员工中深入开展了“遇特需乘客,我该怎么办”大讨论,以强化员工规范化服务意识,交流传递服务举措。

712,一网友发微博称:“今天乘97路车时,遇到了一件特令人感动的事,世爵用户登录注册车司机张广立帮助一位拾荒老人把捡的一堆破烂搬上车,让老人特别感动。”微博中,一同被发布的还有一段长156秒的视频,记录了老人在世爵用户登录注册车上讲述自己被帮助的过程。网友在帖中称:老人下车时,将身上仅有的两个馒头硬塞给张师傅,那一幕让人有种飙泪的感觉。徐州人,有情有义。这件温情故事被彭城晚报、夜新闻等多家媒体进行了报道,并引来市民好评如潮。以这件事情为由头,结合世爵用户登录注册开展的“创文明城市,树行业新风”优质服务竞赛及争创“零投诉”线路活动,72030日,各营运世爵用户登录注册陆续开展了“遇需要帮助的特需乘客,我该怎么办”的大讨论,引导员工发表自己的观点和看法。现撷取部分员工的讨论片段,整理如下:

★ 现在老年乘客占得比重越来越大,对待他们要更加耐心周到,多帮一把、多等一等、多提醒一句,就会收到好的效果。

★ 车上乘客突发疾病的现象时有发生,面对这种情况,我觉得驾乘人员需要掌握一些基本的医疗急救知识,遇紧急情况时能妥善处理。

★ 老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,懂得换位思考。我们每个人都有变老的时候,现在做好服务就像是在服务以后的自己。

★ 人与人之间要有最起码的尊重,工作中不能因为帮助别人而计较自己的得失。

培养爱人之心,对待乘客要从细节入手,做好工作就要精力集中,专心致志。

在平常的工作中,要调整好工作心态,关注服务细节,关注乘客坐车的需求,尽量帮助乘客,使乘客有一个舒适的心情和放心的旅程。

遇到特需乘客,我会遵守“三个一”服务承诺即“等一等、让一让、扶一扶”,耐心帮助乘客,做到事无巨细。

进站台时要多观察,看看站台上候车的乘客,是否有老年人、孕妇、残疾人或者抱孩子的乘客,如有特需乘客,就要主动搀扶,帮忙找座位,等他们坐好后再起步。当乘客向你说“谢谢”的时候,是你一天当中最幸福的时候。帮助别人的同时,自己也得到了满足感。

凡是遇见老年人乘车,上下车的时候多提醒老人小心点,慢一点,让老年人切实感受到温暖和关爱。

                                                 董慧

                                         

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